Estrategia
empresarial Grupo Bancolombia
Haciendo un
análisis del grupo Bancolombia tiene una amplia perspectiva de enfoque al
cliente y sobre todo de los grupos vulnerables, de acuerdo a su funcionamiento
interno vemos que:
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En
el Grupo Bancolombia concebimos la Responsabilidad Social Corporativa como el
íntegro cumplimiento de nuestro objeto social, constituyéndonos en una
organización que facilita procesos de desarrollo para las comunidades y los
grupos de interés con los que nos relacionamos.
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Nuestra
política de Responsabilidad Social Corporativa es hacer de la
actividad financiera un factor de desarrollo sostenible para la
sociedad, promoviendo la inclusión a los servicios financieros y el
desarrollo de programas sociales de alto impacto, que contribuyan eficazmente
a la construcción de capital humano y a superar la pobreza y la desigualdad.
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Acercamos
las actividades financieras a diferentes poblaciones, generando cada vez mayor
crecimiento y posibilidades de inversión para los grupos de interés. El Grupo
Bancolombia ha diseñado una serie de modalidades de inclusión financiera con el
propósito de generar espacios para que las poblaciones con menor capacidad
adquisitiva puedan acceder a la banca
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La
estrategia de negocios del Grupo Bancolombia busca satisfacer las necesidades
financieras de los clientes y se fundamenta en la asesoría, basada en una
atención personalizada, una actitud cercana y amable, y la generación de valor
agregado, para garantizar la calidad en el servicio y propiciar el crecimiento
empresarial y el desarrollo del país
Como vemos Bancolombia aplica una estrategia
concéntrica de enfoque a sus clientes, brindándole la sensación que está
vinculado a un Banco que lo consiente, en donde están muy pendientes a sus
necesidades y de buscarle soluciones a sus problemas. El tiempo además es un
factor valioso y con la vida agitada de hoy, ya no hay tiempo de hacer muchas
transacciones, por eso además le ofrece practicidad y soluciones que no
requieran tanta inversión de su tiempo. Bancolombia ha escogido esta estrategia
y fue uno de los pioneros en ofrecer préstamos a emprendedores y personas con
bajos ingresos, sin muchos requerimientos (a diferencia de otros bancos) porque
a nivel bancario existen miles de opciones que ofrecen variedad de servicios y
tasas, pero ellos han considerado que el éxito está en los clientes y la
comodidad que a estos se le brinde en el trato.
Adriana Carolina Ahumada Romero
Fundación Universitaria Los Libertadores
Administración de Empresas
Administración Estratégica.
